Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van het product.
Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals in een fysieke winkel; verdergaand gebruik kan leiden tot waardevermindering.
Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld en compleet, bij voorkeur in originele staat, te worden teruggestuurd.
Directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Uitzonderingen op herroeping gelden onder meer voor maatwerkproducten, op maat gemaakte configuraties en verzegelde producten die om hygiene- of gezondheidsredenen niet retour kunnen na verbreking van de verzegeling.